В любом бизнесе, так или иначе, появляются негативные отзывы и комментарии недовольных клиентов. Работа в онлайн-пространстве всегда будет приносить много негативных комментариев на страницах социальных сетей и в блоге компании, особенно, если компания успешная и много продает. Поэтому возникает вопрос, как правильно отвечать на коментарии в соцсетях.
Как правило, сам предприниматель не в силах самостоятельно отслеживать свое интернет-присутствие. В любой, даже самой успешной компании, есть клиенты, которые чем-то недовольны и своими комментариями могут нанести серьезный урон репутации компании, а могут, наоборот, помочь фирме улучшить ее позиции в глазах потенциальных клиентов. Главное - научиться правильно реагировать и отвечать на подобные реплики.
1. Отвечайте для других. Прежде чем отвечать на негативные комментарии, всегда нужно держать в голове, что вы отвечаете не лично тому, кто оставил свой комментарий, а тем остальным, которые будут читать ваш диалог. Именно на эту аудиторию и нужно рассчитывать.
2. Сохраняйте репутацию . Не стоит переходить на личности, каким бы плохим и агрессивным не оказался комментарий, помните, вам нужно выглядеть достойно в глазах следующих читателей. Поэтому дайте возможность людям самим подумать над решением возникшей проблемы. Вы можете просто предоставить информацию, а не навязывать ваше мнение.
3. Критикуйте себя. Если же проблема действительно в вас, то признайте свою вину и тогда вас будут хвалить, потому что любое действие рождает противодействие. Когда вы публично себя критикуете и признаете свою вину, то вы заслуживаете только уважения, вас вытащат другие свидетели этого диалога.
4. Закрывать негатив сразу же. Некоторые компании допускают грубейшую ошибку: они начинают задавать уточняющие вопросы автору негативного комментария. Этого не стоит делать, не нужно вытягивать на диалог, лучше быстро ответить на комментарии в соцсетях и расставить все точки над i.
5. Не стоит отвечать на все комментарии. Когда вы быстро отвечаете на комментарии, вы не даете возможности высказаться другим пользователям. Поэтому оставляйте некоторые комментарии неотвеченными, чтобы другие участники высказали свое мнение, а вы ответите позже. Иначе ваши диалоги будут похожи на междоусобицу.
1. Не реагируйте. Прежде чем отвечать на негативный комментарий, остыньте, иначе вы не почувствуете границу дозволенного и перейдете на личности, что негативно скажется на вашей репутации в глазах последующих клиентов.
2. Воспринимайте всерьез. Не стоит путать конструктивные комментарии с попыткой вас троллить. Ведь это возможность отслеживать работу всех отделов. Допустим, консультант в магазине нагрубил клиенту или отказался работать с ним, менеджер по продажам бросил клиента на полпути до оформления заказа. Поэтому нужно извиниться, признавая свою вину, и решить вопрос.
3. Отвечайте публично , даже если вы решаете проблему в чате или через службу поддержки. Так пользователи будут видеть, что вы заботитесь о решении подобных вопросов, а не оставляете их без внимания.
4. Оставайтесь вежливыми и не опускайтесь на уровень клиента. На самом деле, сложность состоит в том, что вам нужно оставаться не просто вежливым, но и убедительным, что не всегда возможно в переписке. Именно по этой причине не стоит отвечать на все комментарии. Пусть и остальные пользователи тоже поучаствуют в этой беседе. Скорее всего найдутся те, кто встанет на вашу сторону, если комментарий уж слишком негативный.
5. Следите за своим интернет-присутствием и упоминаниями. Пользуйтесь сервисами онлайн-мониторинга и упоминания вашей компании - YouScan, IQBuzz, Wobot, Babkee, Яндекс.блоги, Google Alerts. Это позволит вам своевременно отреагировать на комментарий и устранить негатив.
А вообще, негативные комментарии это даже хорошо! Предвидим вопрос, почему негативные комментарии в соцсетях - это хорошо?
Дело в том, что когда появляются вопросы с подвохом, негативные комментарии, какие-то публичные возражения, они дают вам возможность рассказать о вашей компании больше и показать себя с наилучшей стороны. Ведь когда нет негативных отзывов и комментариев, это может настораживать. Ведь получается, что вы удаляете весь негатив, а он может быть в умах ваших потенциальных клиентов.
Так вот, когда возникает публичный негатив, то, отвечая на него, вы предоставляете весомые аргументы и даете больше информации, так вы выглядите достойно в глазах клиентов, а также опровергаете те возражения, которые могли потенциально возникнуть у других клиентов. Вы как бы предвосхищаете подобные комментарии, и это очень эффективный инструмент коммуникации.
Если коротко описать, как можно ответить на комментарии, то используйте следующие шаги.
1. Представьтесь.
2. Извинитесь за возникшую проблему.
3. Если есть необходимость, то задайте уточняющие вопросы.
4. Сообщите, что начали решать.
5. Озвучьте результат.
Таким образом, негатив моно нейтрализовать благодаря некоторым приемам коммуникации. Но лучше всего не допускать в работе даже потенциальной возможности для негатива в сторону вашей компании.
_________________________________________________________________________________________
Ведете группы в социальных сетях, а отклика от аудитории как не было, так и нет? Тогда вам срочно нужно узнать, как правильно писать посты в соцсетях, чтобы расшевелить свою аудиторию.
Если Вас интересует предпринимательство, попробуйте свои силы в 10-дневной бизнес-игре «Твой Старт», в которой Вы начнете зарабатывать на своем деле, используя свои таланты и сильные стороны!
Инструкция
Не ищите «двойного дна» похвалы, воспримите добрые слова, которые вам сказала девушка, как истину. Не убеждайте собеседницу, что вы не заслужили комплиментов. Ведь в этом случае есть опасность уверить юную особу в вашей правоте! Повышайте свою самооценку, чтобы не испытывать неловкость, услышав похвалу.
Ответ на похвалу должен быть простым и коротким. Не нужно долгих и подробных рассказов, как вы регулярно ходите на тренировки и какие упражнения там выполняете, чтобы добиться такого объема мускулатуры, который . Если похвалили вашу прическу, не объясняйте, в какую парикмахерскую ходили, просто скажите, что вам тоже нравится и очень хорошо, что у вас аналогичный вкус.
Поблагодарите девушку за добрые слова и ее внимание к вашей особе. Порадуйтесь от души, ведь обычно люди говорят комплименты, чтобы порадовать приятного человека. Только не оставайтесь равнодушным и безразличным, такой реакцией вы можете обидеть девушку.
Если вам показалось, что похвала слегка натянута и неискренна, подумайте, зачем эти слова были сказаны, с какой целью. Может, девушка просто сама и не смогла произнести заготовленную фразу с чувством. Не нужно сразу думать о плохом, лучше ответным комплиментом подбодрите особу, заведите непринужденную беседу, чтобы снять напряжение.
Чтобы показать девушке, что вам приятны ее слова, улыбнитесь и посмотрите в глаза собеседнице. Отметьте и ее положительные качества: «Катя, как хорошо, что хоть кто-то замечает мои старания выглядеть лучше! Я давно хотел сказать тебе, что добрая девушка, но стеснялся заговорить об этом!».
Вам всегда придет на помощь хорошая шутка в ответ на комплимент: «Я пытаюсь перенять твой стиль, только платье подобрать не могу!». Прикоснитесь слегка к руке девушки или тепло приобнимите, в этом случае даже слов не нужно будет.
Источники:
Комплимент девушке – красивый и романтичный жест выражения вашего восхищения ею в том или ином аспекте. К выбору и подаче комплиментов следует подходить ответственно, так как от этого может зависеть исход ваших дальнейших отношений.
Инструкция
Старайтесь чаще обращать внимание на внешность девушки. Например, если она сменила прическу, цвет волос, сделала маникюр, обязательно скажите об этом. Старайтесь выражать короткие, но при этом очень точные комплименты, например, «Какие красивые волосы!», «Этот цвет тебе к лицу» и т.д. Можете произнести фразу в шуточном тоне и с улыбкой на лице. Если вы состоите с девушкой в близких отношениях, может добавить к словам подходящий жест, например, провести рукой по ее волосам, взять за руку и т.д.
Одним из наиболее важных аспектов, непременно требующих комплиментов от мужчины, является внешний вид девушки. Скорее всего, на встречу с вами она наденет новое платье или костюм, различные драгоценности и украшения. Необязательно называть каждую деталь, которая вам понравилась. Вы можете, к примеру, невзначай дотронуться до ее ожерелья или сережек, нежно обнять ее талию и уже потом сделать комплимент о той или иной вещи. Отдельного внимания заслуживает и запах ее духов. Вы можете даже сказать, что это ваш любимый аромат.
Существуют две детали, комплименты о которых чаще всего ожидают услышать девушки: это их глаза, улыбка и руки. Например, можно сказать, что сегодня она улыбается по-особенному, и от этой улыбки просто невозможно . Также заранее, до встречи с девушкой придумайте интересный комплимент о ее глазах, например, скажите, что они вашего любимого цвета, либо что вы утопаете в ее взгляде и готовы смотреть в ее глаза постоянно. Обязательно отметьте, что у девушки нежная и гладкая кожа, взяв ее за руку.
Приятно слышать в свой адрес теплые слова. Однако не все представительницы прекрасного пола могут адекватно реагировать на комплименты, звучащие в их адрес. Кто-то начинает стесняться, кто-то спорить, кто-то стыдливо улыбаться. В этой статье мы расскажем вам, как ответить мужчине на комплимент правильно и достойно, чтобы не выглядеть обезоружено и неуверенно в себе.
Что такое комплимент? В переводе с французского это слово означает «похвала». Следовательно, когда вам делают комплименты, это значит, что вам хотят высказать свое восхищение.
Когда мы слышим в свой адрес комплименты, у нас сразу же улучшается настроение, повышается уровень самооценки. Но правда наша реакция больше зависит не от содержания комплимента, а от интонации, в которой оно прозвучит.
Для начала предлагаем вам разобраться, какие бывают эти самые комплименты, ведь на каждый из них нельзя реагировать одинаково:
Когда вы слышите комплимент в свой адрес, вам нужно суметь быстро его проанализировать, чтобы понять, почему он прозвучал и соответствующе отреагировать. Мы подскажем вам, как правильно отвечать на комплименты:
Многие девушки совсем не умеют себя вести, когда им делают комплименты. Во многом их поведение объясняется строгим воспитанием или просто недостаточной социальной адаптацией.
Мы перечислим вам основные ошибки, которые допускаются девушками, когда им делают комплименты:
Почему же так происходит, что девушки не могут правильно отреагировать на приятные слова, которые звучат в их адрес? Мы можем выделить несколько основных причин:
Женщина рождена для того, чтобы ею восхищались! И каждая из нас должна это принять, как факт, чтобы уметь оригинально отвечать на комплименты. Наоборот, вдохновляйте мужчин, потрясайте их, пусть у них перехватывает дух от вашей природной красоты и таланта. Слушайте в свой адрес прекрасные слова похвалы и не переживайте, даже если они сказаны неискренне, пытайтесь найти в них позитив, личную выгоду и поверьте в нее внутренне.
Не всегда можно с легкостью ответить на комплимент. Особенно трудно бывает это сделать, если тот, кому адресован комплимент, стесняется или считает сказанное неискренним. Если вежливо принять похвалу, то это будет намного лучше, чем пропустить ее мимо ушей либо вслух не соглашаться со сказанными словами. В любом случае необходимо уметь отвечать как на похвалу, так и на сомнительные комплименты. Тогда и неловких ситуаций не будет.
Показать всё
Одни комплименты отличаются от других. Все зависит от сути, тона и подоплеки сказанного:
Как настроение что ответить
Для начала стоит понять, как не нужно отвечать:
Как ответить на оскорбление
Причинами неверной реакции на комплимент могут быть:
Как сообщить мужу о беременности оригинально
Реакция на такой приятный комплимент должна быть соответствующей. Не каждый мужчина может подобрать приятные слова, и не всякая девушка достойно ответит. Женщина, которая получила похвалу, что она хорошо выглядит, может реагировать следующим образом:
Правильно реагировать на комплименты – задача не из легких. Но если научиться этому, то будет легче справляться с волнением и правильно себя вести в различных ситуациях.
Уметь красиво отреагировать на похвалу - талант. Ответ обычно зависит от человека, который решил похвалить:
Можно заранее подготовить и использовать универсальный ответ в стихах:
Я комплимент всегда ценю
И от души благодарю!
При разговоре с близкой подругой можно не задумываться, как правильно отреагировать на ее комплимент. Чего нельзя сказать про общение с малознакомым человеком. Если довелось сказать глупость или попасть в затруднительное положение, то в трудную минуту на помощь всегда придет искренность. Следует спокойно извиниться и перейти к обсуждению другой темы.
Хорошее чувство юмора часто спасает во многих затруднительных ситуациях. Оригинальным ответом с долей шутки можно сильно удивить или обезоружить негативно настроенного собеседника:
Необходимо учитывать, что реагировать на похвалу сложно, но говорить ее еще труднее. Даже если собеседник сказал что-то лишнее, его необходимо поддержать добром и не заставлять еще сильнее нервничать. Ведь он хотел доставить радость своим комплиментом.
Отвечать на комплименты нужно искренне и с улыбкой на лице. Если даже приятные слова не произвели должного впечатления, то все равно следует поблагодарить за них, ведь человек хотел сделать приятное своему собеседнику. Стоит лишь за его старания сказать "спасибо".
ВАЖНО ЗНАТЬ! Гадалка баба Нина: "Денег всегда будет в избытке, если под подушку положить..." Читать подробнее >>
Комплименты могут быть разными: про внешность, характер, поведение, но на каждый из них нужно всегда давать ответ. Это могут быть и слова благодарности, и взаимные комплименты.
На комплимент или похвалу можно ответить по-разному, но в некоторых ситуациях (мужчина намного старше девушки, официальный прием, человек не обладает чувством юмора) оригинальные ответы будут неуместны и лучше ограничиться обычным смущением и словом "спасибо".
Реакция на комплимент или похвалу не должна быть слишком бурной. Наигранный восторг или глупое хихиканье будет воспринято собеседником как издевательство. Не нужно показывать пренебрежение, даже если комплимент оказался неуместным и неприятным.
Кроме банальных фраз "спасибо, мне очень приятно" или "благодарю", можно ответить на приятные слова ответными комплиментами. Например, на комплимент "у вас такие красивые волосы!" можно дать ответ "а у вас отличная фигура" или даже "тонкие аристократичные пальцы рук".
Можно оригинально ответить, если переключить внимание собеседника на свои сильные стороны и качества: "а я еще и умом блистаю" или "а какие у меня глаза! Утонуть в них можно". Если девушка постоянно слышит шаблонные фразы от мужчин, то на такие высказывания нужно реагировать спокойно и естественно: "да, я такая", "вы уже тысячный, кто мне сообщил про мои красивые глаза", "скоро соберу клуб почитателей моих волос".
Как можно оригинально ответить на вопрос "как дела?"
Как оригинально и с юмором ответить на похвалу с помощью слов благодарности:
Как оригинально и смешно ответить на вопрос "как настроение"?
На комплимент "ты такая красивая!" можно ответить такими оригинальными фразами:
Говорить слова благодарности нужно спокойно или же с улыбкой на лице и небольшой иронией в голосе (в зависимости от ситуации). Нельзя игнорировать приятные слова, иначе человек обидится и больше не будет говорить комплименты.
Если девушка хочет пофлиртовать с мужчиной, который сделал ей комплимент, то она может сказать парню одну из таких фраз:
Говорить эти слова нужно с ироничной интонацией, в шутливом тоне и слегка кокетничать с мужчиной, чтобы он правильно понял слова благодарности.